Purple waves 3 background image
Infobox digital signage display mounted on a wall showing branded content in a modern office environment

Taustalla oli vahva kokemus verkkokaupasta ja visuaalisesti toimiva verkkosivusto.

Silti liidien määrä oli aluksi vain “kohtalainen”. Osa liideistä konvertoitui maksaviksi asiakkaiksi, mutta useimmat eivät.

Kasper ei kuitenkaan lähtenyt rakentamaan koko sivustoa uusiksi, vaan teki jotain yllättävän yksinkertaista. Hän optimoi ainoastaan tärkeimmät asiakaspolut, mutta teki ne huolella, asiakasystävällisiksi.

Yksi näkymä. Yksi selkeä asiakaspolku. Ei umpikujia.

Infoboxin asiakaspolut rakennettiin uudelleen niin, että koko keskeinen liidipolku oli yhdellä näkymällä alusta loppuun. Asiakkaat hyötyivät ja seuranta helpottui koska silloin ei ole

  • turhaa skrollausta
  • muualle vieviä häiriötekijöitä
  • YouTube- tai Vimeo-”mustia aukkoja”
  • tai harhaan johtavia linkkejä


Tavoitteena oli kitkaton asiakaskokemus ja hallittu eteneminen kohti konversiota, mutta siten että asiakas saa itse päättää aina kuinka hän etenee.

Yritys tuotti pienellä budjetilla muutaman selkeän esittelyvideon kahdella kielellä freelancer-verkoston avulla.

Videot eivät olleet täydellisiä eli ammattitason tuotanto on perusteltua jatkossa. Silti materiaali oli riittävän selkeää käynnistämään tehokkaan liidiprosessin nopeasti ja auttoi ymmärtämään suurimmat pullonkaulat.

Asiakas sai valita aina seuraavan askeleen

Jokaisen vaiheen jälkeen kävijä pystyi etenemään itselleen sopivalla tavalla:

  • Katso yleiskatsaus palvelusta
  • Tutustu yksityiskohtaiseen demoon tai varaa demo
  • Pyydä tarjous
  • Aloita keskustelu haluamallasi tavalla


Oleellista oli, että käyttäjä pysyi koko ajan saman hallitun asiakaspolun sisällä.

Yhteystiedot annettiin vasta silloin, kun vastineeksi sai selkeää arvoa eli esimerkiksi demon tai räätälöidyn tarjouksen.

Lopputulema on todella yksinkertaisen näköinen asiakaskokemus ilman mitään kikkoja. Ainoastaan sujuva, asiakasystävällinen ostoprosessi, joka antaa asiakkaan päättää kuinka hän etenee ilman etsiskelyä.

Tuloksena merkittävä kasvu ja kauppa jokaisesta liidistä.

Jo tässä vaiheessa optimoinnin tulokset on vaikuttavia: 

  • Yli 30 % kasvu liidien kokonaismäärässä
  • 100 % verkkosivujen kautta tulleista liideistä muuttui maksaviksi asiakkaiksi

Eli yksikään uuden asiakaspolun läpi tullut asiakas ei ole jättänyt ostoa tekemättä. Miksi?

Koska ennen yhteystietojen jättämistä potentiaalinen asiakas oli jo:

  • Katsonut kaksi videota
  • Ymmärtänyt ratkaisun hyödyt
  • Nähnyt, miten ohjelmisto toimii käytännössä
  • Selvittänyt, tarvitseeko laitteistoa, tukea tai konsultointia
  • Yhdistänyt oman tarpeensa tarjottuun ratkaisuun

 

Eli käytännössä asiakas kvalifioi itse itsensä. Liidimäärän kasvu tässä vaiheessa on varsin maltillinen, mutta myynnin kasvu on tosi voimakasta.

Toimivan asiakaspolun ei tarvitse olla täydelline

Jos vierailet tänään Infoboxi-sivustolla, huomaat että materiaaleissa on vielä parannettavaa. Viestejä voi terävöittää. CTA-painikkeita voi optimoida. Videoita voi kehittää. Silti kokonaisuus toimii jo nyt erinomaisesti.

Tärkeintä on kitkattoman asiakaskokemuksen suunnittelu ja selkeä liidipolusta, joka ohjaa oikeat asiakkaat oikeaan ratkaisuun.

Rakenna parempi liidigenerointiprosessi CX Tailorilla

Sinäkin voit:

  • Luoda ensimmäisen asiakasystävällisen lead funnelin minuuteissa
  • Testata palvelua maksutta
  • Päivittää kaupallisen versioon vasta, jos pidät näkemästäsi
  • Tai ottaa yhteyttä ja hyödyntää asiantuntija-apua

 

Aloita tehokkaampi liidigenerointi ja rakenna paremmin konvertoiva asiakaspolku jo tänään. Suunnittele asiakaskokemus, joka myy. CX Tailor